• 採水地はどこですか？どんなところ？

• 島根県浜田市金城町です。
  島根県金城（かなぎ）町は、地理的にも気候的にも変化に富み、豊かな自然が育まれています。
  この地域は雨が多く、地表から吸い込まれた水が大自然のろ過作用により、天然のミネラル成分を程よく含んだ高品質の“活きた水”が作り出されます。
  地元では昔から良質の温泉地帯としても知られており、「飲んで良し、入浴して良し。」と“美人・美肌・若返りの湯”としても親しまれています。

• RO水とどう違うの？

• RO水はRO膜（逆浸透膜）を通して不純物を除去した水に、ミネラル成分等を人工的に配合したお水に 対し、弊社のお水は自然が作り出した純粋なアルカリ天然水です。

• 水道水と比較してどうですか？

• 日本の水道水の7割は、川や湖を水源としています。
  これらには塩素や鉛管、貯水槽などに問題があると指摘されています。
  一方、アルカリ人は天然水のため塩素による消毒をしていません。
  雑味がなく、天然水本来のおいしさを味わうことができます。

• 浄水器の水との違いは何ですか？

• 浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。
  浄水器の水は『安全に 近づけた水』でしかありません。それに比べ、アルカリ人は加熱殺菌不要な高品質な原水を使用しており安全でおいしい天然水です。

• 加熱殺菌の必要はないのですか？

• 原水が高品質であること、厚労省の条件を満たしていることから加熱殺菌は行っておりません。
  フィルターのみの除菌を行っております。
  加熱殺菌をすると、ミネラル成分が変化したり、水の中に溶けん込んでいる酸素や炭酸ガスなど、水を美味しくさせる成分が飛んでしまうことがあります。
  アルカリ人は非加熱だからこそ口あたりがよくナマの美味しさが楽しめます。

• 子供やお年寄りにも大丈夫ですか？

• pH8.2～8.4の弱アルカリで、軟水ですので安心してお飲みいただけます。

• 赤ちゃん（乳幼児）にも使えますか？

• ミネラル成分が多い硬水は赤ちゃんの体に負担をかける場合もありますが、
  アルカリ人は硬度40mg/リットルの軟水なので安心してお飲みいただけます。

• モンドセレクションって何？

• モンドセレクションとは、世界各地にある優れた市販商品の評価・品質向上を目的として、
  1961年に ベルギー王国経済省とEC（欧州共同体）が共同で創設した、世界で権威のある「食のオリンピック」 「食のノーベル賞」と例えられる食品コンクールです。
  審査は90点以上で「最高金賞」、80点以上で「金賞」、70点以上で「銀賞」、60点以上で「銅賞」となり、同一商品が「最高金賞」あるいは「金賞」を3年連続受賞すると「国際優秀品質賞（International High Quality Trophy）」が授与されます。
  厳しい審査を経て「最高金賞」あるいは「金賞」を受賞すること自体難しいのにもかかわらず、「アルカリ人」と同じ原水である「からだにうるおうアルカリ天然水」が3年連続して「最高金賞」を受賞することは、まさに国際的な価値のある商品といえます。

• 開封してからどれぐらいもちますか？

• 開封後（ウォーターサーバーにセット後）は、
  衛生品質管理上2週間程度で使いきるようお願いしています。

• 赤ちゃんやお年寄り、妊婦さんが飲用しても大丈夫ですか？

• pH8.2～8.4の弱アルカリ性で、軟水ですので安心してお飲みいただけます。ミネラル成分が多い硬水やマグネシウムの高い水は赤ちゃんの体に負担をかける場合もございますが、スマイルベビー水は40mg/Lの軟水でマグネシウムの含有量が極めて少ないため妊婦さんにも安心してお飲み頂けます。

• ウォーターサーバーの特徴は何ですか？

• 限りなく外気に触れない形で水を内部タンクに落としますので上部タンクは常に衛生的です。
  更にコックからお水を出す際に必要な微量の空気も『無菌エアーシステム』によって完全無菌化できますので安心です。また、再利用される固いボトルとは違ってリロウォーターは使い切りタイプを採用しておりますので容器に対する衛生上の不安もありません。

• 冷水・温水の温度は何度ぐらいですか？

• 冷水は5～8℃です。
  温水80～90℃で、コーヒーやお茶・カップ麺などにそのままお使いいただけます。

• 冷水・温水になるにはどのくらい時間がかかりますか？

• 季節・室温等にもよりますが、冷水・温水になる準備時間は、ともに30～40分程度です。

• 温水が出るようですが、小さい子供がいても大丈夫でしょうか？

• 温水には安全ロックが付いています。
  注ぎ口上のボタンを押しながらでないと温水は出ない仕組みになっております。
  そのため、小さいお子様がいらっしゃるご家庭でも安心してご利用頂けます。

• ウォーターサーバーの電源は切ってもいいですか？

• 冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。必ずウォーターサーバーの電源を入れた状態でご利用ください。

• 電気代は月いくらぐらいですか？

• 1ヵ月の電気代は、およそ1,000円前後です。
  これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しおよび保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

• ウォーターサーバーを設置するのに工事等は必要ですか？

• ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。ご家庭の通常コンセント（100V）があれば設置して頂けます。詳細はウォーターサーバーにお届け時に『取扱説明書＆簡単設置マニュアル』を同梱させていただきます。

• お水ボトルの取付方法を教えてください。

• お水ボトルをボトルホルダーに入れてウォーターサーバーにのせていただき、セット完了です。

• お水ボトルの取付方法を教えてください。

• お水ボトルをボトルホルダーに入れてウォーターサーバーにのせていただき、セット完了です。

• ウォーターサーバーのお手入れ方法は？

• 弊社のウォーターサーバー内部はメンテナンス不要となっております。お客様には蛇口を拭いていただくなどの日頃の簡単なお手入れをお願い致します。お手入れセットも一緒に届きます。 詳しくはウォーターサーバーお届け時に同梱している『取扱説明書＆簡単設置マニュアル』の『お手入れの仕方』欄をご覧ください。

• 冷水が出ているのに、温水が出なくなりました・・・

• 水が少なくなると温水から出なくなる設計になっており、ボトル交換の目安にもなっています。新しいボトルと交換してください。故障ではありません。

• ボトルの回収は必要ですか？

• リロウォーターの『ワンウェイ方式』は、使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、従来の水宅配システムでは必須であったボトルの回収は不要です。 使用済みボトルの保管や回収の手間がかからず、衛生的にご利用いただけます。

• 使い終わった空ボトルの処分方法は？

• キャップを容器からとりはずし、はPE（ポリエチレン）不燃ごみとして処分してください。容器はPET（ペット）なのでリサイクルごみとして処分してください。 （注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等ご判断ください。）

• 水の保管場所で気を付ける点はありますか？

• ダンボールを開封せず直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所は避けてください。
  また、容器は匂い移りの可能性がございますので、周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。（油・香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ等）

• ウォーターサーバーを変更するのに費用はかかりますか？

• 初回ご購入から1年未満でのサーバーのタイプ変更の場合、変更のためサーバー送料として5,250円をご負担いただきますのでご了承願います。

• 冷水・温水になるにはどのくらい時間がかかりますか？

• 季節・室温等にもよりますが、冷水・温水になる準備時間は、ともに約40分程度です。

• 電気代は月いくらぐらいですか？

• 1ヶ月の電気代は、およそ1,000円前後です。これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しおよび保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

• ウォーターサーバーを設置するのに工事等は必要ですか？

• ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。ご家庭の通常コンセント（100V）があれば設置して頂けます。

• お水ボトルの取付方法を教えてください。

• お水（ボトル）をウォーターサーバーの差込口にセットして頂き、ボトルカバーをかぶせてセット完了です。

• ウォーターサーバーのお手入れ方法は？

• 【スマイルベビー水】
  ウォーターサーバー内部はメンテナンス不要となっております。お客様には蛇口を拭いて頂くなどの日頃の簡単なお手入れをお願い致します。お手入れセットも一緒に届きます。詳しくはウォーターサーバーお届け時に同梱している「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」の「お手入れの仕方」欄をご覧ください。

• 冷水が出ているのに、温水が出なくなりました…

• 水が少なくなると温水から出なくなる設計になっており、ボトル交換の目安にもなっています。新しいボトルと交換してください。故障ではありません。

• 水の保管場所で気を付ける点はありますか？

• ダンボールを開封せず直接日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所は避けてください。また、容器は匂い移りの可能性がございますので、周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。（油・香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ等）

• 入会金・レンタル料はかかりますか？

• 入会金・ウォーターサーバーレンタル料は一切かかりません。
  月々お客様にご負担いただく料金は、定期購入頂いたお水の商品代金のみとなります。

• 送料はいくらかかりますか？

• 別途ご負担頂く送料はございません。

• 定期配送とはどのようなシステムですか？

• お客様のご希望の商品を定期的に継続してお届けするシステムです。
  お申込みは最初の一度だけで、その後は毎月お客様ご希望の間隔で自動的にお手元へ商品をお届けしますので、「うっかり注文し忘れてしまった！」ということもありません。

• 配送間隔は指定できますか？

• お届けの間隔は4種類の中からお選び頂けます。
  【30日毎に1回】･･･月に約1回
  【20日毎に1回】･･･2ヶ月で6本の発送＝1ヶ月に3本の発送
  【15日毎に1回】･･･月に約2回
  【10日毎に1回】･･･月に約3回
  1回にお届けする数量は、2本1セット単位で承っております。

• 途中でお届け日・お届け間隔・商品数量を変更する事はできますか？

• 【リロウォーター】
  変更して頂けます。
  お届け予定日の10営業日前までにお電話にて変更を承ります。
  定期配送の数量変更については下記『会員ページ』からもお手続き頂けます。
  会員ページはこちら>>

• 定期配送を一時停止したい場合はどうすればよいですか？

• 定期配送を中断する期間がおわかりになられましたら、商品お届け日の10営業日前までにお電話にてご連絡ください。
  なお、60日以上の中断になりますと、サーバーレンタル料として、1ヶ月につき1,000円（税込）いただいております。

• 定期購入のお水が無くなってしまったので、今回だけお水を追加購入できますか？

• ご購入頂けます。2本1セット単位で追加注文を承ります。
  お電話もしくは弊社ホームページの『お申し込み』ページからお申し込みください。

• 配達エリアを教えてください。

• 沖縄・離島を除く、日本全国に宅配致します。

• 配達業者はどこですか？

• 水のボトル、ウォーターサーバーともに、ヤマト運輸株式会社でのお届けとなります。
  なお、ボトルは島根県、サーバーは兵庫県から別々に発送となりますので、お届け先によっては水のボトルとウォーターサーバーのお届け日時が異なる場合がございます。ご了承ください。

• 不在の場合どうすればいいですか？

• 宅配業者が不在連絡票を投函させて頂きます。
  お客様のご都合の良い時間を宅配業者に連絡ください。

• お支払い方法は何がありますか？

• 代金引換えとクレジットカード決済がございます。
  ※法人のお客様は別途ご相談ください。

• クレジットカードの種類は何が使えますか？

• ご利用いただけるクレジットカードは、
  VISA，MasterCard，NICOS，JCB，AMERICAN EXPRESS，Diners Clubがご利用いただけます。

• 代金引換えって何ですか？

• 商品お受け取りの際に、商品代金を運送業者にお支払いいただくシステムです。
  商品代金のほかに手数料315円が別途かかります。
  ※1万円以上(3セット以上の配送)は手数料420円となります。

• 代金引換えの際にクレジットカードは使えますか？

• ご利用頂けません。現金支払いのみとなっております。

• 領収証は発行できますか？

• 代金引換にてお支払いいただいた場合は、代金お支払い時に運送業者よりお渡しする受取伝票が「領収書」を兼ねております。
  クレジット決済の場合はクレジット会社へお問合せください。